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精诺机械菁英风采-区域总监蒋国庆

阅读次数: 创建时间:17/12/25

蒋国庆:精诺机械营销管理部区域总监,负责四川、重庆市场。在平时的工作中,他始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则,客户满意是他永恒的追求,想客户所想,急客户所急,大力推行客户关系管理,全面实现客户满意。

 一、 坚持亲情化服务,坦诚相待,真心服务客户。

十年来,他始终如一,用心服务客户,不论是销量大的客户还是销量小的客户,不管是善意理解我们工作的客户,还是难以沟通、怨气喧天的客户,不管是集镇客户,还是边远客户,他都一视同仁,竭心竭力,真诚服务。

 刚走上工作岗位,客户经理的工作性质和作用还未被客户所认可,在那个时候,客户的冷言冷语、坐冷板凳、有的甚至恶语相对的情况时有发生,做客户经理的他没少受委屈,但他并没有因此退缩,而是坚持与客户坦诚相待,用真情服务客户。通过这几年的磨合,他同我公司的客户们建立了牢不可破的亲情关系,因为他始终把客户的利益放在第一位,设身处地为他们的利益着想,同时也使得这些客户成为了公司忠实的客户,真正体现和践行了“两个至上”的行业共同价值观

二、加强市场维护,对客户的经营情况做到心中有数。

在日常走访过程中,他流利地向客户介绍公司的优势产品、规格,耐心地向客户宣传新品牌。做好“看、谈、帮、记、证”首先,了解客户的投资意向和计划;其次做好客户沟通,在交谈中了解客户对服务、品牌的需求;同时帮助解决客户疑问、宣传行业政策;对于掌握的情况随时做好记录,下班后进行整理,以利于把握市场;将了解到的信息多方位全面调查,坚决保证其及时性、准确性。

现在的他对所管辖的客户来说,已经是非常熟悉了,对于客户提出的一些问题他能够及时处理并提供帮助。对于个性化服务,他更是驾轻就熟,运用自如,他把自己的手机号给每个客户都留了一份,谁有问题都可以随时同他联系,对于该订设备而未订的情况,他也会打电话过去或亲自登门去提醒一下,客户们对此都非常感谢,并把他当成知心人,对于在拜访过程中很多客户问到的问题,他都会一一答复,不论时间再晚都会解释清楚每个问题,真到他们满意为止。对于这些,他说:这些看来是微不足道的小事,虽然多费些口舌,但对于客户来说却是一种信息的传达,使他们增加了对我、对精诺公司的信任度。

蒋国庆

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